Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de la ubicación, pero se estima que el envío tarde entre 2 – 3 días.
Además, hay que tener en cuenta que si realizas un pedido personalizado que esta hecho a mano, el tiempo de realización será un poco más largo. Siempre nos pondremos en contacto contigo para la estimación del producto. Normalmente su elaboración será de 5 – 10 días aproximadamente. Si hay varios pedidos antes que el tuyo puede variar un poco el tiempo, así como en épocas señaladas como navidad, vuelta al cole, fin de curso, etc.
¿Desde dónde se envía mi pedido? Aranceles y derechos de aduana
Trabajamos desde un pueblo de Alicante, más concretamente Aspe. Así que tu pedido se realizará desde España. Si realizas un pedido desde fuera de España posiblemente se tendrá que pagar una tasa de aduanas, que conlleva unos gastos adicionales al pedido establecido.
Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No nos hacemos responsables de retrasos debidos a los tramites de aduanas.
Pedidos ¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos haciendo productos personalizados, tus pedidos están hechos bajo demanda con mucho cuidado y delicadeza. AL realizar un pedido estas adquiriendo un producto único y exclusivo para ti, ya que al ser realizado manualmente no hay dos productos iguales.
En cuanto a los pedidos de mercería, nosotras nos encargaremos de revisar todos los productos que se pidan para enviarlos en la mayor brevedad posible. Para que puedan llegar al destino final del cliente.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en caprichosdehermanascdh@gmail.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a caprichosdehermanascdh@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios en los productos personalizados o hechos a mano, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en caprichosdehermanascdh@gmail.com . Se aceptan cambios o devoluciones en pedidos de productos de mercería como ovillos o agujas. Ponerse en contacto con nosotras antes de los 14 días posteriores a la entrega. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.